Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours : vous disposez donc de 60 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) vous sera également demandée.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@glaure.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à notre centre de retour agréé. Afin d'initier un retour et de recevoir la bonne adresse d'envoi, merci de nous contacter à contact@glaure.com avant de renvoyer tout article. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse contact@glaure.com.
Dommages et problèmes
Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception : vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé et dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat.
Articles non retournables
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous possédez ; une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, merci de nous contacter à l'adresse contact@glaure.com.